随着国民经济的快速发展，居民可支配收入和消费水平不断提高，发达地区居民旅游逐步从奢侈品蜕变为必需品。特别是近几年自驾车的迅速发展和全球旅游业的散客化趋势影响，自助游迅速发展，城市居民追求宽松自由的这股巨大的热浪给旅行社造成了深刻影响，带来了挑战，但也为这些产业提供了一次发展良机。面对这一挑战，旅行社如何应对，如何成功地实现转型发展是一个值得深思的问题。

一、面临的挑战

一是游客旅游观念的转变。过去，市民习惯于参加旅行社统一组团出游，可以省去订房、订票的烦恼。但随着团队旅游缺点的日渐显现，不同年龄、不同职业的人，对旅游有了不同的要求，对价格、节奏、质量、时间的确承受能力不一样。人们越来越理性地对待出游。“行军式”团队旅游模式遭到质疑，部分旅游经验丰富的年轻人开始追求个性化自由旅游方式，寻求与众不同的旅游体验。

二是游客出游方式的改变。旅游市场的需求发生了很大变化，传统的跟团游受线路约束，唱的都是“老三篇”，已经无法满足市民出游多元化的选择；加之私家车快速增长越来越多，人们对更自由更休闲更个性化旅游的崇尚，使得主流的旅游方式正在悄然改变。自助旅游的成本虽然高于跟团游，但其优势是张扬个性、亲近自然、放松身心，最主要的是能完全自主选择和安排旅游活动。

三是旅行社组团游率下降。经济发展地区，市民出游率较频繁，但他们出游方式的改变和多样化，促使团队观光旅游下降是大势所趋。在美国，团体观光旅游只占旅行社业务的5.7%，休闲观光散客占41.2%，商务旅游占53.1%。随着全球性散客化愈演愈烈，自助游大行其道，旅行社赖以生存和发展的组团游业务开始受到严重冲击。自助游的发展对旅行社的冲击主要体现在三个方面：零售代理业务、近距离观光游和国内度假游。

旅游电子商务网站争抢旅行社客源。携程旅行网曾公布，其2005年全年营业收入较上一年度增长59.1%。这就意味着在经历了跟团出游的众多烦恼之后，自助出游方式渐被认可。与传统的跟团游相比，自助游最大的不便是机票、车票、酒店预订中的麻烦。网上电子商务平台正是看准了这一需要。旅游网站一般都比较专业，网络平台所提供的旅游信息量大而全，比较容易吸引自助游爱好者。因此，从客源方面来说，相比旅行社有优势。同时，通过互联网安排旅游行程，也成为都市白领的首选。除了获取相关旅游信息，不少光顾旅游网站的人看中的是网络订票服务，旅游网站开发的不同组合的“机票+酒店”捆绑产品，为倾心自助旅游的人创造了有利条件。

旅行社自助游产品单一且灵活性不足。目前，旅行社所能够推出的自助游产品显得单一，难以满足真正热爱自助游人们的“胃口”。这种自助游有点像不含导游、就餐的“简装版”组团游，不是真正意义上的自助游，只是一种过渡型的自助游产品。如何进一步为旅游者提供更加精细化、个性化、人性化的自助游产品，如何吸引自行出游的旅游者参加旅行社的自助游，已成为旅行社分享自助游市场所必须解决的重大课题。随着自助游份额的不断增长和其他同行业务不断扩张，旅行社方面拥有的团量订房优势同时在下降。目前旅游产品的单一化、著名旅游品牌的“低级化”，使更多中高端客人流失，其中一个原因就是来自旅行社行业竞争的激烈与无序。另外，更有“外敌”趁机入侵的趋势。

旅行社经营手段落后且信息化程度不高。目前我国多数旅行社仍然依靠比较传统的通讯手段（电话、传真机等）做业务，利用电脑互联网络开拓业务活动的只有少数，利用电脑互联网络开拓业务活动的只有少数，而且应用水平也较低，未能适应现代信息化社会发展的需要。这给旅行社带来诸多管理上的问题，如内部信息不畅，资源无法共享；单兵作战，规模效应不突出；人工成本高，办公效率低；客户流失，财务出现漏洞；手段落后，控制滞后。不仅如此，旅行社经营手段落后、信息化水平不高的问题更使其无法有效面对自助游时代的挑战。

二、发展策略

1、力推“交通+住宿”型自助游产品。为适应自助游浪潮，旅行社应大力推出“机票+酒店”、“汽车票+酒店”产品等“交通+住宿”型自助游产品。自助或半自助旅游方式大为走俏，越来越多的旅游者只需要旅行社提供“机票+酒店”等预订服务。旅行社提供此类服务使得游客可以自由选择不同的价格套餐，享受不同档次的价格折扣优惠，这样既可以满足自助游客的个性化需求，同时依靠订房、订票的规模效应，还可以让其节省费用。自由人是近年来兴起的一种旅游方式，即由旅行社提供酒店、机票预订、旅游保险、导游及用车等服务，游客到达目的地后可利用旅行社提供的车辆自由旅行至任何景点，随心所欲，自由自在。此模式摆脱了从前非得按旅行社预先安排好的行程旅行的方式，与纯自助游相比，又有轻松便利、质同价优的优点，因此推出后受到了游客们的喜爱。在广东，还出现了旅行社的转型公司，专门从事与自助游相关的订房、订票业务。旅行社只要从传统的模式逐渐从旅游“套餐”服务转向“零点”服务，做小包价或者半包价的旅游产品，还是很有优势的。交通和门票相对于线路或者景点的自由选择是比较硬性的，所以，旅行社完全可以利用自己的优势把这两块业务做好做稳，这样既使自助游客得到了实惠，也实现了利益的双赢。

2、全力提供自助游咨询服务。我国的自助游刚刚开始，但发展速度很快，随着旅游企业直销能力的加强，旅行社要考虑如何扮演好自己的角色。从西方已有的研究来看，强化咨询服务功能是比较重要的。比如，在线旅游毕竟是面对机器，机器是死的，缺少灵活性，开发得再成熟，也不如面对一个业务熟练的服务人员符合人性化原则。自由行产品，即旅行社提供的自助游产品，可以帮助游客降低出游成本，为游客免去繁琐的手续，仅收取服务费。现在不少旅行社借鉴了网上的旅游路线预定服务，并对用户提供详实的旅游路线预定、安排自助旅游计划、提供旅游目的地气象、交通信息，使不少旅行社“机+酒”业务越做越火。还有不少旅行社向消费者提供更加个性化的服务。专门的服务、低廉的价格是许多游客很乐意接受的半自助游方式。