一、塑造好形象

首先，注重外在形象的塑造。导游第一次亮相，至关重要的是仪容、仪态。得体的打扮，要求导游看上去干干净净，女导游也可淡妆或不化妆，给人清爽之感。适合身份或个性的着装，要求穿工作服或不要有太光艳或另类的服饰，最起码要整洁。总体上不要给游客造成“光顾修饰自己或照料不好自己怎能照顾好他人”的疑虑。导游良好的外在形象既是展示自己的风度和气质，也是对游客的一种尊重。第二，要让良好的内在素养支持外在形象，导游的整体形象才能立起来。有时，内涵可以外化，游客便会作出“这个导游很有气质，很有修养”的评价。导游要有丰富内涵，必须多读书，充实本专业知识，涉猎相关或其他行业知识。知识越丰富越能找到与游客共鸣的话题。投其所好或兴趣相投都是成功沟通的关键。

二、留下好的导游名声

首先，做好自我介绍，让游客在短时间内很快记住自己的名字。这个简单的识别印象，便是游客对导游认识接纳的开始，甚至有一好感的出现。实践证明，得法的幽默介绍效果最好。第二，告诉最有效的联络方式（例如手机号码和服务单位的名称），之后要补充说，“请大家一定记住，有事尽管找我”，这就为以后的导游服务定下了诚信的基调。第三，为游客做的好事，导游一定要选择时机表露自己，并且在游客回应之后说，“这是我应该做的”，这样会进一步提升导游的地位和名声。第四，与游客相处时，导游可先找出一两个或小部分游客打开人际关系的突破口，以此为基础建立起广泛的人脉关系网，即在全旅游团或大部分团友中有一个好的人缘，自然就会拥有好名声，为顺利操作整个旅游团创造一种迎刃而解的条件。有了好名声，对导游来说会产生连锁效应，诸如在旅行社（包括组团社、地接社）以及游客向亲朋好友传播好的信息，利于以后的工作。

三、传播好精神

首先，导游要充分自信，带领一个团队就要树立起暂时的领导权威，表现出沉着、镇定，亲切自然且言谈高雅，从容大度且处事果断。必要时可能游客说“不”，体现导游职业的原则和立场，从而获得游客的尊重和信任。当然，也要避免以自我为中心的狂傲和自负。另外，在推介旅游服务和商品时，有实话实说的勇气，凭借足够的自信让游客重视其中优势而忽视不足。第二，在讲解中要让游客明白导游是一种职业，既要讲究合情合法的回报，又有奉献精神和正义感，对于坑蒙欺诈予以坚决反对，并且体现在服务行为上。游客有了亲身的见证，自然会信任导游。第三，要热情而不巴结，自尊而不低三下四，要友善礼让、不卑不亢，即不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。

四、坚持好态度

首先，对待游客要一视同仁，实行“等距离交往”原则，避免游客认为导游有偏爱的嫌疑，从而产生抵触情绪。导游的工作是为整个团队服务的，应该尽力把话说得人人舒服，将事办得个个满意，对每一位游客都要有友好、礼貌与殷勤服务的态度。第二，有设身处地为游客着想认真负责的态度。心中装着游客，实行“游客至上”原则，在“合理而可能”的条件下，尽最大努力为他们的旅游活动创造有利条件。即使没有实现目标，真诚的付出也可以感动游客。第三，调整心态。倘若遇到不好的旅游团，不要马上没有热情，服务态度有所转变，甚至控制不住情绪与游客发生不愉快，这是带团最忌讳的心理状态和后果。要想带好团就必须永不放弃，调整好心态努力去做，才有机会创造好的业绩。特别要提醒的是，游客有时在考验或试探导游的态度，从而决定是否认可这个导游。一个优秀的导游，好的态度和服务会贯穿始终，才有可能将自己和相关产品推销出去。当然，这一切都需通过良好的导游思想和行为去实现。