自1996年我国国有保险公司实行专业化经营改革之后，中国人寿开始引入保险营销机制，通过数百万个人代理人的辛勤努力，大力普及民众保险知识，积极推行上门承保理赔服务，密切公司与客户的沟通交流，推动保险营销事业的持续快速发展。2003年中国人寿首次入选全球500强企业行列，成为我国保险业中惟一进入世界500强的国家大型金融保险企业和中国500强中最具价值的十大品牌企业。

在公司发展中，中国人寿秉承“成己为人、成人达己”的文化理念，树立“以服务求生存、以信誉求发展”的服务理念，充分发挥经济实力、服务网络和技术等方面优势，不断完善客户服务体系，积极创新服务方式，推出具有差异化、个性化、人性化的特色服务，让客户深切感受“真诚暖客户、满意在国寿”的企业文化氛围，让“相知多年、值得托付”成为广大客户的共识。

中国人寿泉州分公司在大力推行保险营销服务的同时，加强同各银行、邮政的合作关系，为客户提供保险费代扣、生存保险金代付、保单质押贷款和投资理财等综合化的金融服务。各营业单位在大部分乡镇设立客户服务部，方便当地群众办理保险手续。在保持传统服务方式的基础上，根据各区域人文地理特点，普遍推行“专人、专线、专车”的服务方式。中国人寿晋江市支公司还在系统内首创“保险服务110”，通过服务专员和专车的快速运作，为客户和群众提供方便快捷的服务。

为密切公司与客户的沟通交流，增加客户对中国人寿企业文化的了解，回报社会各界和广大客户的支持和厚爱，中国人寿泉州分公司不断延伸服务内涵，积极提升服务品质。公司结合各种节假日庆祝活动和业务竞赛活动，举办客户联谊会、抽奖旅游、健康体验、亲子游园等活动，进行节日短信祝贺、生日祝贺，邀请名师专家举办投资理财讲座、健康知识讲座、赏识教育讲座等，丰富客户各方便的知识。

在服务工作中，中国人寿泉州分公司尤其备受称道的是三大优良服务。

 ① 架起连心桥的95519服务专线。客户在全国任何一个地方拨打95519，均可了解中国人寿基本情况、保险产品、投保索赔、续期交费事宜，查询自己的保单信息，确认业务员身份信息，投诉违规业务员，办理联系方式和受益人变更、遗失保单挂失和保险事故报案等。

 ② 彰显客户尊贵的VIP客户俱乐部服务。持俱乐部会员卡的客户，可根据持卡级别在全省范围内享受相应的超值服务。以钻石卡会员为例，可享受的特殊服务有九项，包括VIP窗口便利服务、生日贺卡、免费体验、保健咨询、相关资讯服务、VIP服务经理专人服务、长乐机场候机贵宾服务、指定的省内宾馆（酒店）住宿折折优惠服务、免费参加俱乐部有部活动。

 ③ 情暖客户的驻（医）院代表服务。泉州辖区内的中国人寿客户出险并在泉州市第一医院和福建医科大学附属第二医院住院时，可享受的服务包括门诊和住院的导诊服务、鲜花探望服务、保险知识和院务知识咨询、准客户和VIP客户陪体检服务、协助收集赔手续、帮助办理出院后的索赔手续。